1. Pravo na odustajanje od ugovora
Kao potrošač, imate zakonsko pravo otkazati narudžbu unutar određenog roka (vidi detalje u nastavku). To znači da ako se predomislite ili jednostavno ne želite zadržati proizvod, možete nas obavijestiti i dobiti odštetu.
Za savjet o vašim pravima obratite se lokalnoj agenciji za zaštitu potrošača ili regulatoru.
Iznimke – kada ne možete otkazati
- Zapečaćeni proizvodi koji su otpečaćeni nakon isporuke
- Proizvodi izrađeni prema vašim specifikacijama ili personalizirani artikli
- Proizvodi koji se nakon isporuke nerazdvojno miješaju s drugim artiklima
- Pokvarljiva roba ili predmeti koji brzo istječu
2. Razdoblje otkazivanja
Vaše pravo na otkazivanje narudžbe počinje od Potvrde narudžbe (datum kada vam pošaljemo e-poštu s potvrdom narudžbe).
| Vrsta ugovoraKraj razdoblja otkazivanja | |
| Pojedinačni proizvod (ne u ratama) | 14 dana nakon što primite proizvod |
| Jedan proizvod isporučen u obrocima ILI Više proizvoda isporučenih zasebno | 14 dana nakon što primite zadnji artikl ili obrok |
| Redovita dostava tijekom određenog razdoblja | 14 dana nakon što primite prvu isporuku |
Za otkazivanje, molimo Vas da nas izravno kontaktirate.
3. Naknada nakon otkazivanja
Ako otkažete, mi ćemo:
- Povrat novca koji ste platili za proizvode (možemo smanjiti povrat ako su proizvodi bili rukovani na način koji nije dopušten u trgovini).
- Povrat troškova standardne dostave (najjeftinija ponuđena opcija dostave) vrši se samo u slučaju naše krivnje.
Postupak povrata novca
- U roku od 14 dana nakon što primimo vraćene proizvode, ili
- U roku od 14 dana nakon što dostavite dokaz o povratu (što god nastupi ranije).
- Ako još niste primili robu ili smo se dogovorili da je preuzmemo: u roku od 14 dana od primitka.
Povrat novca bit će izvršen putem vašeg izvornog načina plaćanja .
4. Neispravni proizvodi
Ako vratite artikle jer su neispravni, vratit ćemo vam:
- Puna cijena proizvoda
- Troškovi dostave
- Svi razumni troškovi povrata
Rješavanje zahtjeva može trajati do 30 dana od datuma primitka, ovisno o prirodi slučaja.
Kupci mogu podnijeti reklamaciju za neispravne proizvode samo u roku od 30 dana od primitka robe.
5. Povrat proizvoda
Ako ste primili proizvod i želite ga otkazati:
- Morate nas obavijestiti o otkazivanju i vratiti proizvod u roku od 14 dana od te obavijesti.
- Da bi se ostvarilo pravo na povrat, proizvod mora biti nekorišten, neotvoren te u originalnom stanju i pakiranju.
- Zadržavamo pravo odbiti povrat robe koja ne ispunjava ove uvjete.
- Pošaljite povrat na:
AVOS Trade sro
Křimická 809/5
318 00 Plzeň 3–Skvrňany
Češka Republika
- Ako je proizvod neispravan ili oštećen, organizirat ćemo preuzimanje i pokriti troškove povratne dostave.
- Ako proizvod vraćate na vlastitu diskreciju, odgovorni ste za organiziranje povrata i pokrivanje troškova dostave.
- Ako se artikl ne može vratiti poštom, procijenjeni troškovi povrata neće premašiti izvornu cijenu dostave.
6. Oštećena i neispravna roba
- Molimo Vas da pregledate svoju narudžbu prilikom dostave.
- Ako primijetite oštećenja ili nedostatke, obavijestite nas što je prije moguće koristeći kontakt podatke na našoj stranici.
Kao potrošač, imate zakonsko pravo primiti proizvode koji su opisani i zadovoljavajuće kvalitete. Ta prava postoje uz vaša prava na otkazivanje.
Za više informacija obratite se lokalnom tijelu za zaštitu potrošača.
7. Opće smjernice za povrat
- Uvijek priložite popratno pismo, referencu narudžbe i kopiju otpremnice.
- Vratite artikle u originalnoj ambalaži kad god je to moguće kako biste izbjegli dodatne troškove.
- Morate se razumno brinuti o robi dok se ne vrati ili preuzme.
- Preporučujemo korištenje praćene i osigurane dostave, jer vraćeni artikli ostaju vaša odgovornost dok ih ne primimo.